Ventas, marketing y clientes

• Diseño y realización de encuestas de satisfacción a clientes. En colaboración con el líder mundial, TNS, implantación de un modelo de "Calidad de Servicio" para evaluar y monitorizar la opinión de la clientela. Análisis de resultados y consultoría sobre planes mejoras a implantar para la consecución de mayor rentabilidad.
• Definición de la oferta global de la empresa (producto y servicios) y, en su caso, segmentación de la misma en función de la tipología de la clientela.
• Diseño de Política Comercial en sentido íntegro, desde la captación de pedidos hasta la posventa, incluyendo condiciones generales de venta.
• Diseño e implantación de sistemas de incentivos y primas para fuerza de ventas.
• Diseño promocional regalos/descuento, incluyendo análisis económico.
• Estudio de los llamados procesos CRM, en sentido amplio, es decir, los más relacionados con el cliente en el día a día.
• Diseño e implantación de un proceso de recogida, resolución y análisis de las reclamaciones de los clientes.
• Ayuda para implantar una sistemática de aprovisionamiento continuo y tendido hacia los clientes minoristas (VMI, Kanban…).